親愛的保戶，您好：

本公司為保障消費者權益，於作業委託他人處理時，除遵循金融監督管理委員會「保險業作業委託他人處理應注意事項」及「保險業辦理保單委託他人處理作業自律規範」外，並遵循保險法、洗錢防制法、個人資料保護法暨施行細則、消費者保護法、金融消費者保護法、勞動基準法及其他法令之規定。本公司各項委外作業係依據「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」之規定，訂定內部控制之處理程序，以確保作業委外服務品質及保障客戶權益。

依「保險業作業委託他人處理應注意事項」規定，本公司作業委外之項目概述如下：

1. 資訊系統之資料登錄、處理、輸出、交寄，資訊系統之開發、監控、維護，及辦理業務涉及資料處理之後勤作業等。
2. 保險契約有關之查勘、調查、消費者意見調查、消費者電話回訪等作業。
3. 保單、續保通知、催繳通知、停效通知、年度繳費證明單、其他與保險契約權利義務履行有關之各種表單、憑證之印製、交寄、保存及銷燬作業。
4. 保險費、保險單借款本息之收取作業。
5. 電子通路消費者服務業務，包括電話自動語音系統服務、電話代接業務、消費者電子郵件之回覆與處理作業及電子商務之相關諮詢及協助。
6. 保單售後相關服務及行政支援作業。
7. 其他依法令或主管機關核定得作業委外項目。

委外作業相關之申訴，敬請來電本公司免費客服專線0800-033-133，本公司當竭誠為您服務與處理。