受新冠肺炎疫情影響，合庫人壽關懷客戶需求，提供多項客戶服務措施，與您一起守護健康。

續期保費緩繳優惠

1. 疫情等級為第二級、第三級（出現境外移入確診病例）時，確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎（新冠肺炎）之保戶，得個別檢具證明文件，緩繳保費3個月。 註：證明文件可傳真至客服中心，傳真號碼：(02)2772 7773
2. 當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，本公司將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。

電話客戶服務

1. 在疫情期間提供電話諮詢服務，客戶可於服務時間撥打免付費服務專線0800-033-133，由客服人員為您提供服務。
2. 客服專線服務時間 週一至週五【上午9：00至晚上8：00】 週六【上午9：00至中午12：00】

保單線上變更服務

本公司提供多項保單服務可於網路辦理（網址為 https://my.tcb-life.com.tw），包含：保單借款、繳別變更、部分提領、投資型資產配置等常見交易項目，保戶如有資金需求或預計變更保單資訊，可多加利用。

理賠服務

1. 理賠程序簡便措施：在防疫等級達到第二級、第三級時且銀行服務不中斷的前提下，接受理賠金額不須調查之案件，得透過單一窗口傳真申請理賠。
2. 醫療費用保險對法定傳染病之理賠原則：本公司所有醫療險保單均未將法定傳染病列為除外責任， 對於被保險人因法定傳染病就醫所生之相關醫療費用，皆依保單條款之約定理賠。
3. 因COVID-19新冠肺炎而入住「負壓隔離病房」：投保內容有加護病房保障者，從優視同加護病房而為給付。
4. 確診新冠肺炎入住檢疫所/防疫旅館之融通給付住院日額保險金：考量全國進入第三級警戒，醫療能量恐有不足，如保戶經醫師診斷確診新冠肺炎須入住醫院 ，因醫院滿載而轉入檢疫所與防疫旅館進行治療，將從寬視為符合保單條款住院之定義 （居家隔離者不在此列），融通給付住院日額保險金。
5. 續期失能扶助保險金之給付：得以視訊方式確認被保險人生存而為給付。

網路投保服務

疫情期間網路投保24小時不打烊，客戶若仍有國內／外旅遊、公務、求學等需求，皆可線上投保旅行平安保險；國外建議加保「海外突發疾病健康保險」，做足對抗疫情的準備，讓旅程更放心。

海外急難救助服務

合庫人壽客戶無論在世界各地，當您需要援助時，請利用24小時海外急難諮詢服務專線，便可與台北服務中心聯絡。

保單借款優惠降息

本公司投資型保險與傳統型保險(不含原保單借款利率為浮動利率之保險商品)之新舊貸保件，保險借款利率調降2碼(0.5%)。

    備註說明：不含原保單借款利率為浮動利率之保險商品，係指保單借款利率為宣告利率加碼之保險商品。

合庫保戶關懷措施

Q. 入住檢疫所/防疫旅館是否可以申請住院日額保險金?

Q.可以適用的商品是哪些? 

• 合作金庫人壽住院醫療日額健康保險（甲、乙、丙型）
• 合作金庫人壽住院醫療日額暨門診給付健康保險附約
• 合作金庫人壽新住院醫療日額暨門診給付健康保險附約
• 合作金庫人壽網路投保醫療健康保險附約
• 合作金庫人壽健康醫靠終身健康保險(甲型)

*上述商品為理賠認定得從寬視為符合保單條款住院之定義之商品