委託代辦概況

親愛的保戶,您好:

本公司為保障消費者權益,於作業委託他人處理時,除遵循金融監督管理委員會「保險業作業委託他人處理應注意事項」外,並遵循保險法、洗錢防制法、個人資料保護法暨施行細則、消費者保護法、金融消費者保護法、勞動基準法及其他法令之規定。本公司各項委外作業係依據「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」之規定,訂定內部控制之處理程序,以確保作業委外服務品質及保障客戶權益。

依「保險業作業委託他人處理應注意事項」規定,本公司作業委外之項目概述如下:

  1. 資訊系統之資料登錄、處理、輸出、交寄,資訊系統之開發、監控、維護,及辦理業務涉及資料處理之後勤作業等。
  2. 保險契約有關之查勘、調查、消費者意見調查、消費者電話回訪等作業。
  3. 與保險契約權利義務履行有關之各種表單、憑證之印製、寄發、保存及銷燬作業。
  4. 消費者刊物之發送作業。
  5. 保險費、保險單借款本息之收取作業。但受委託機構以依人身保險業委託其他機構代收保險費或保險單借款本息自律規範之規定為限。
  6. 電子通路消費者服務業務,包括電話自動語音系統服務、電話代接業務、消費者電子郵件之回覆與處理作業及電子商務之相關諮詢及協助。
  7. 保單售後相關服務及行政支援、財務行政、商品精算與開發等作業。
  8. 其他依法令或主管機關核定得作業委外項目。

委外作業相關之申訴,敬請來電本公司免費客服專線0800-033-133,本公司當竭誠為您服務與處理。