委託代辦概況

親愛的保戶,您好:

本公司為保障消費者權益,於作業委託他人處理時,除遵循金融監督管理委員會「保險業作業委託他人處理應注意事項」及「保險業辦理保單委託他人處理作業自律規範」外,並遵循保險法、洗錢防制法、個人資料保護法暨施行細則、消費者保護法、金融消費者保護法、勞動基準法及其他法令之規定。本公司各項委外作業係依據「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」之規定,訂定內部控制之處理程序,以確保作業委外服務品質及保障客戶權益。

依「保險業作業委託他人處理應注意事項」規定,本公司作業委外之項目概述如下:

  1. 資訊系統之資料登錄、處理、輸出、交寄,資訊系統之開發、監控、維護,及辦理業務涉及資料處理之後勤作業等。
  2. 保險契約有關之查勘、調查、消費者意見調查、消費者電話回訪等作業。
  3. 保單、續保通知、催繳通知、停效通知、年度繳費證明單、其他與保險契約權利義務履行有關之各種表單、憑證之印製、交寄、保存及銷燬作業。
  4. 保險費、保險單借款本息之收取作業。
  5. 電子通路消費者服務業務,包括電話自動語音系統服務、電話代接業務、消費者電子郵件之回覆與處理作業及電子商務之相關諮詢及協助。
  6. 保單售後相關服務及行政支援、財務行政、商品行銷等作業。
  7. 其他依法令或主管機關核定得作業委外項目。

委外作業相關之申訴,敬請來電本公司免費客服專線0800-033-133,本公司當竭誠為您服務與處理。