新冠肺炎保戶服務專區

受新冠肺炎疫情影響,合庫人壽關懷客戶需求,提供多項客戶服務措施,與您一起守護健康。

續期保費緩繳優惠

  1. 疫情等級為第二級、第三級(出現境外移入確診病例)時,確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)之保戶,得個別檢具證明文件,緩繳保費3個月。 註:證明文件可傳真至客服中心,傳真號碼:(02)2772 7773
  2. 當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予保費緩繳。

電話客戶服務

  1. 在疫情期間提供電話諮詢服務,客戶可於服務時間撥打免付費服務專線0800-033-133,由客服人員為您提供服務。
  2. 客服專線服務時間 週一至週五【上午9:00至晚上8:00】 週六【上午9:00至中午12:00】

保單線上變更服務

本公司提供多項保單服務可於網路辦理(網址為 https://my.tcb-life.com.tw),包含:保單借款、繳別變更、部分提領、投資型資產配置等常見交易項目,保戶如有資金需求或預計變更保單資訊,可多加利用。

理賠服務

  • 提供簡便理賠程序
  1. 在防疫等級達到第四至六級且銀行服務不中斷的前提下,接受不須調查之案件,得透過單一窗口傳真申請理賠。
  2. 針對投保險種有失能扶助金給付之保戶,主動提供續期扶助金視訊理賠之服務。
  • 對法定傳染病之理賠原則
  1. 本公司所有醫療險保單均未將法定傳染病列為除外責任, 對於被保險人因法定傳染病就醫所生相關醫療費用,皆依保單條款之約定理賠。
  2. 因COVID-19(新冠肺炎)而入住「負壓隔離病房」,投保內容有加護病房保障者,從優視同加護病房而為給付。

網路投保服務

疫情期間網路投保24小時不打烊,客戶若仍有國內/外旅遊、公務、求學等需求,皆可線上投保旅行平安保險;國外建議加保「海外突發疾病健康保險」,做足對抗疫情的準備,讓旅程更放心。

海外急難救助服務

合庫人壽客戶無論在世界各地,當您需要援助時,請利用24小時海外急難諮詢服務專線,便可與台北服務中心聯絡。

國際冠碼 886-2-8712-9910

保單借款優惠降息專案

  1. 於109年6月1日起至109年12月31日期間,申辦本公司投資型保險與傳統型保險(不含原保單借款利率為浮動利率之保險商品)之新貸保件,以保單借款利率調降2碼(0.5%)辦理,其自110年1月1日起恢復該張保單原保單借款利率計息。
  2. 本公司投資型保險與傳統型保險(不含原保單借款利率為浮動利率之保險商品)之原保單借款已貸保件無須申請,自109年6月1日起至109年12月31日止(共6 個月),保單借款利率調降2碼(0.5%)。

    備註說明:不含原保單借款利率為浮動利率之保險商品,即係為宣告利率加碼之保單借款利率